SOLUCIONES CAPITAL X S.A.P.I. DE C.V.(en adelante, "LA SOCIEDAD" o "EL RESPONSABLE") valoramos y respetamos la privacidad. LA SOCIEDAD es responsable del tratamiento de los datos personales recabados de sus clientes, prospectos, y demás personas interesadas en recibir información de sus servicios, en términos de lo establecido por los artículos 3º fracción XIV y 37 fracción III de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y 70 del Reglamento de la citada Ley (RLFPDPPP). El presente Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que usted tiene en relación con ellos.
1. Datos Personales Sensibles Recopilados.
En adelante, "LA SOCIEDAD", se encuentra autorizada para recopilar datos personales suyos o de la persona moral que usted representa. A continuación, se detalla la información que podemos recabar:
Información de identificación personal: incluye su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, registro federal de contribuyentes, fotografías y videos de personas físicas contratantes o representantes legales, entre otros datos relevantes.
Datos de contacto: recopilamos la información necesaria para establecer comunicación con usted de manera efectiva.
Información financiera: se refiere a datos relacionados con pagos y transacciones realizadas entre usted y "LA SOCIEDAD" e incluso las realizadas por usted o la persona moral representada con terceros.
Información crediticia: Se puede obtener un reporte de información crediticio de forma previa a la autorización de consulta, misma que se realiza ante una Sociedad de Información Crediticia debidamente autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Información documental: recabamos asientos, actas, registros, contratos, constancias, identificaciones, análisis, reportes y, en general, cualquier documentación que respalde su identidad física y/o moral, así como sus operaciones y solvencia económica.
Información de uso: Se refiere a datos relacionados con la forma en que usted o su representada utilizan los servicios o productos proporcionados por "LA SOCIEDAD". Estos datos pueden incluir información sobre su interacción con los productos o servicios, sus preferencias, actividades, comportamientos y patrones de uso.
Estos datos personales serán utilizados con el propósito de brindarle un servicio adecuado, cumplir con las obligaciones contractuales y legales, mejorar nuestros productos y servicios, así como para llevar a cabo análisis internos y estudios estadísticos.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos.
Utilizamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
Prestación de servicios y productos: Utilizamos sus datos personales para brindar los servicios y productos que ha solicitado en nuestra plataforma, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso. Esto incluye la creación de una cuenta asociada con su usuario, que será el medio adecuado para la transferencia de información, documentos y datos necesarios para procesar el producto crediticio o servicio que ha solicitado.
Al acceder a la plataforma con sus credenciales de acceso, para efectos del presente aviso de privacidad y de los actos jurídicos que se deriven posteriormente, se entenderá que usted ha otorgado su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de sus datos, siendo estas credenciales el mecanismo idóneo de autenticación para este propósito.
Administración y seguimiento de la relación: Utilizamos sus datos personales para administrar y dar seguimiento a su relación con nosotros, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recurso de Procedencia Ilícita (LFPRIORPI). Esto implica realizar las acciones necesarias para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, así como para garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones y operaciones realizadas.
Procesamiento de pagos y transacciones: Utilizamos sus datos personales para procesar pagos y transacciones relacionados con los servicios solicitados a través de esta aplicación. Esto incluye el seguimiento puntual y preciso de las dispersiones de pagos, así como cobros y/o cargos por los servicios proporcionados. Estos procesos nos permiten garantizar una gestión eficiente y segura de las transacciones financieras realizadas.
Mejora de servicios y productos: Utilizamos sus datos personales para mejorar nuestros servicios y productos. Esto puede implicar asistirle en aclaraciones, quejas o sugerencias que haya presentado, así como actualizar nuestra base de datos con el fin de realizar mejoras continuas. Para realizar estudios de mercado y evaluación sobre la calidad de nuestros servicios. Estos procesos nos ayudan a proporcionarle una experiencia de usuario mejorada y personalizada.
Comunicaciones relacionadas con nuestros servicios: Utilizamos sus datos personales para enviarle comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, promociones o actualizaciones. Estas comunicaciones se basan en sus hábitos de consumo y nos permiten tomar decisiones estratégicas para brindarle información relevante y adaptada a sus intereses. Para notificarle, en su caso, los cambios al presente aviso de privacidad.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: Utilizamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y requerimientos regulatorios. Esto incluye el cumplimiento de normativas relacionadas con la protección de datos, la regulación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y otras leyes aplicables.
Evidencia en caso de controversia: Utilizaremos sus datos personales en caso de controversia a efecto de acreditar la existencia de la relación jurídica y en su caso de las obligaciones a cargo de las partes.
LA SOCIEDAD podrá utilizar los datos obtenidos de sus clientes para brindarle un mejor servicio. Esto, para todos los fines permitidos por la Ley LFPDPPP en términos de lo señalado en el artículo 37 fracción III de la LFPDPPP, por ejemplo, se puede utilizar su información para:
Ofrecerle detalles, características y especificaciones técnicas de servicios profesionales ofrecidos por la empresa.
Confirmar y corregir la información con la que contamos de nuestros clientes conforme a lo establecido en la ley LFPDPPP.
Para complementar los servicios que se han contratado y contactar a terceros relacionados con los asuntos que el cliente ha contratado.
Para un mejor manejo de información y comunicación con el cliente.
3. Transferencia de Datos.
Los datos a que se refiere este Aviso, podrán ser transferidos conforme a lo que se señala a continuación:
Pagos y transferencias: Los pagos, transferencias de dinero y cualquier transferencia de datos se realizarán a través de nuestra plataforma o por medios de pago autorizados por "LA SOCIEDAD", por cualquiera de nuestras filiales o por cualquier otro tercero que satisfaga nuestras necesidades, siempre en aras de la mejor atención al cliente.
En este sentido, compartiremos información de nuestros usuarios con nuestros agentes, socios y proveedores de servicios, como los encargados del procesamiento de recolección de pagos, confirmaciones de pagos o cobros, mercadotecnia y publicidad, el hospedador del sitio, proveedores de software y sistemas de administración de cartera, entre otros.
Transferencias a terceros: Podemos transferir sus datos personales a terceros, ya sean nacionales o extranjeros, para cumplir con las finalidades descritas anteriormente y en cumplimiento de nuestro objeto social. Estas transferencias de información pueden incluir el procesamiento de pagos, servicios de alojamiento en la nube, proveedores de servicios de correo electrónico, proveedores de software y sistemas de administración de cartera, entre otros.
Autoridades mexicanas y/o extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales.
Autoridades mexicanas y/o extranjeras de carácter civil, mercantil, penal, laboral, administrativa o fiscal, con la finalidad de dar cumplimiento a notificaciones, requerimientos u oficios.
LA SOCIEDAD se compromete a que siempre que se transfieran los datos, proporcionados por usted o de la persona moral que representa, a un tercero, se hará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos, así como también se tomarán medidas para garantizar su seguridad, en conformidad con el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Podemos transferir sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, para cumplir con las finalidades descritas anteriormente y en cumplimiento con el objeto de nuestra sociedad. Estas transferencias pueden incluir el procesamiento de pagos, servicios de alojamiento en la nube, proveedores de servicios de correo electrónico, proveedores de software y sistemas de administración de cartera, entre otros. Siempre que transferimos sus datos personales, lo hacemos de acuerdo con la legislación aplicable y tomamos medidas para garantizar la seguridad de estos, lo anterior conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento para el tratamiento y transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido.
Utilizamos cookies en nuestro sitio web o aplicación para mejorar su experiencia como usuario y personalizar el contenido que se le muestra. A continuación, se detalla el uso de las cookies y sus finalidades:
Recopilación de información: Las cookies nos permiten recopilar información sobre la navegación de los usuarios, preferencias o hábitos de consumo, así como su geolocalización. Estos datos son utilizados para comprender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web o aplicación.
Seguimiento de contenido y tráfico: Las cookies se utilizan para realizar un seguimiento del uso del contenido y el tráfico en nuestro sitio web o aplicación. Esto nos permite recopilar estadísticas sobre la cantidad de visitas, la duración de las visitas y las secciones más frecuentadas por los usuarios. Esta información nos ayuda a analizar el rendimiento de nuestro sitio y a identificar áreas de mejora.
Mejora de la experiencia del usuario: La recopilación de datos a través de las cookies tiene como objetivo principal mejorar la experiencia del usuario. Al comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web o aplicación, podemos adaptar el contenido y brindar una experiencia más personalizada y relevante.
4. Medidas de Seguridad.
Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para resguardar y proteger de manera efectiva sus datos personales. Estas medidas están diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de su información.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos y trabajamos arduamente para garantizar su protección. Sin embargo, es importante destacar que ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Aunque hemos implementado salvaguardias sólidas, no podemos ofrecer una garantía absoluta de la seguridad total de sus datos.
Nuestro compromiso es seguir mejorando nuestras prácticas de seguridad y estar al tanto de las últimas tecnologías y tendencias en protección de datos. Su confianza es de suma importancia para nosotros y nos esforzamos por mantener la seguridad y la privacidad de sus datos en todo momento.
5. Opciones y medios para limitar el uso y divulgación de los datos personales.
Conforme a lo señalado en el artículo 16º, fracción III de la LFPDPPP, si usted desea limitar el uso y divulgación de sus datos personales para fines mercadotécnicos o publicitarios, puede inscribirse gratuitamente en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) repep.profeco.gob.mx/index.jsp, de conformidad con lo establecido en los artículos 18 y 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor; o bien usted podrá en todo momento enviar un correo a la dirección electrónica:
juridico@capitalx.com.mx, solicitando dejar de ser contactado para fines mercadotécnicos o publicitarios.
6. Revocación del consentimiento y ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición “Derechos ARCO”.
Conforme a lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted podrá solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso de que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados al responsable, o revocar el consentimiento que haya otorgado. Su solicitud será atendida por nuestro Oficial de Privacidad, a través de la información de contacto que se encuentra al final de este aviso.
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como para revocar su consentimiento, deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico o dirigir un escrito a través de la información de contacto que se encuentra al final de este aviso, señalando su nombre completo, la relación jurídica o comercial que tenga con LA SOCIEDAD, (si es usted un cliente, un usuario del sitio web, redes sociales, etc.) y el tipo de derecho que desea ejercer.
Llenar el formulario de solicitud ARCO que le será remitido, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto a los que desee revocar su consentimiento, anexando alguno de los documentos de identificación que se señalan en dicho formulario con el fin de acreditar su identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud. Una vez lleno este formulario deberá enviarse a la dirección de correo electrónico señalada en los medios de contacto y podrán adjuntarse aquellos documentos que sean relevantes para la solicitud en cuestión. Para las solicitudes de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud.
Una vez recibida su solicitud le será enviado un acuse de recibo con el número de folio (expediente) y la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
En caso de que su solicitud haya sido enviada en sábado, domingo o bien en día inhábil, la misma podrá ser recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de los señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
7. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta, de nuestros asociados o de nuestras actuaciones o respuesta a sus solicitudes, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite
www.inai.org.mx8. Más información - Oficina de Privacidad.
Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de este aviso, o requiere más información respecto al tratamiento de su información, puede contactar al Oficial de Privacidad, vía correo electrónico en la dirección establecida en los medios de contacto.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad se podrá modificar o actualizar en cualquier momento por el responsable en los términos de la normatividad aplicable para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación al mismo será comunicada por el responsable mediante la publicación del nuevo aviso de privacidad el cual usted podrá solicitar en nuestras oficinas o revisar en nuestro sitio web. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente el aviso de privacidad en nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier cambio.
Los cambios pueden realizarse para reflejar nuevas políticas internas, actualizaciones legales o avances tecnológicos. Estos cambios pueden afectar la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:
Con atención a: Rodrigo Carrillo Ruiz
Domicilio: Av. Acueducto 6050, Lomas del Bosque, Plaza Acueducto, 45116 Zapopan, Jal.
Correo:
juridico@capitalx.com.mx